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广东省高州市光荣院

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  高州市光荣院自一九八六年成立以来,能长期坚持“全心全意为优抚对象服务”的办院宗旨,不断加强班子建设和制度完善工作,群策群力,真抓实干,圆满完成上级下达的各项工作任务。二00四年被高州市人民政府列入“爱国主义教育基地”;二00五年,获评“高州市文明单位”。主要事迹如下:

  一、政策落实,办院宗旨明确

  该院认真对照《军人抚恤优待条例》、《光荣院管理办法》等政策法规,坚持全心全意为优抚对象服务的办院宗旨,先后为该市一百五十多位孤老革命军人、烈士遗属(孤)提供了集中供养服务。多年来,该院坚持以提高职工的思想素质为核心,以提高优质服务为目标,使广大职工真正做到:认认真真地工作,实实在在地做人,踏踏实实地服务,以诚恳的态度善待老人,视老人为亲人,全身心地为功臣搞好服务。实现了优抚对象“老有所养、老有所乐、老有所靠、老有所医、老有所住”的目标。,圆满完成了上级下达的任务,保障了优抚对象的基本生活权益、优抚对象满意率达100%,为我市的双拥工作作出了积极的贡献,对解决部队后顾之忧,促进征兵工作发挥了积极的作用。

  二、健全制度,规范管理行为

  为了切实维护服务对象的合法权益和切身利益,近年来,该院坚持“民主决策、民主管理、民主监督”,健全制度,先后修订和完善了安全管理、后勤保障、资料归档、责任追究、护理工作规范、职业工作六不准等管理制度和措施30多项。同时,特别注重实行院务、财务公开、伙食标准公开、菜谱食谱公开等制度,切实维护服务对象的合法权益和切身利益,在伙食方面,成立有专门伙食管理领导小组,并有60%以上的服务对象参加,从食物的购买到服务对象食用都有一套严格的监督机制,定期公布账目,在国家供给的标准基础上,把有限的经费全部用到老人身上,对院里其他经费开支和规划建设或其他重大问题,也都及时给服务对象通报或召开大会通过,听取多方意见,得到大多数同意再行实施。同时严格按照国家规定的标准接收服务对象,从不让一个不合格人员入院。院班子和党支部紧密协作,认真执行财务收支二条线的管理制度,落实好岗位责任制,全院没有发生违法违纪现象,没有出现安全责任事故。

  三、加强建设,夯实服务基础

  该院把加强软、硬件建设放在首要位置,夯实服务基础。一是大力提升软实力。该院为了提高工作人员的综合素质,定期选派工作人员参加各种培训,先后培训人员200多人次;统一出资,组织人员参加国家社会工作人才资格考试,有效提升了干部职工的综合素质。在硬件建设上,坚持勤俭办院,艰苦奋斗的作风,在经费严重不足的情况下,发动职工自筹改造资金,增强基础设施和养老床位,使该院的养老床位从二十个增加到九十多个,养老人数保有量从十二个发展到九十个,老人活动室、保健室、场外活动场地、无障碍通道等设施逐步得到完善和补充。为保证老人有安全、舒适的环境,老人的住房增加了独立卫生间,安装了洗手盆、坐厕、护栏、安全网、太阳能热水等,使该院逐步成为一个庭院美化绿化、活动形式多样、居住舒适安全的颐养场所。

  四、强化队伍,提升服务水平

  该院工作人员做到了着装整洁,佩证上岗,文明服务,热爱并熟悉本职工作,乐于奉献,忠于职守,热情周到为服务对象服务。实现了“不让服务在我手里出错,不让工作在我手里断线,不让老人在我这里受冷落,不让光荣院形象在我这里受损”的工作目标。

  提升服务水平。一是在起居护理方面。院制定了严格的管理责任制,服务人员昼夜坚守岗位,每天做到“四勤”、“四包”、“五不”。“四勤”是勤观察老人饮食卫生、勤洗衣被、勤打扫卫生、勤预防疾病;“四包”是包送开水、包送病号饭、包病人护理、包老人寝室整理;“五不”是不怕脏、不怕累、不怕苦、不怕麻烦、不怕受委屈。并在实施中狠抓落实。二是在医疗护理方面。我们服务人员做到了对每一位患病老人及时给予救治;对行动不便、卧床不起的老人,在生活上给予特殊照顾,精神上给予安慰,同时有专人昼夜陪护。三是在膳食管理方面。院结合老人的具体情况,实行了科学配膳,一日三餐荤素搭配,每周制定一次食谱,保证老人吃好,饮食生活多样化。四是在精神生活方面。我们服务人员做到了经常与老人谈心,倾听老人的意见和要求,真正了解他们在想什么,全身心为老人解决一些生活中的实际困难和问题。同时在老人中深入开展做文明院民教育,实现“功在昨日,德在今朝”的转变,发挥老人的自身优势,组织老人深入校园、部队,讲党的光荣史、战斗史。定期开展棋牌、象棋、垂钓休闲等活动,丰富老人的业余文化生活和精神生活。

  五、创新思路,勇于承担社会责任。

  该院从二00九年开始,积极响应上级的号召和要求,不断拓展社会化服务,逐步摸索优抚养老与社会托养服务双结合的发展模式,不但缓解了经费严重不足、优抚对象不愿进、大病就医难保障、职工人心不稳等发展困难,而且解决了70多位社会老人的养老难题,解决社会就业20多人,对一些经济困难的社会老人入住,做到能减则减。该院的做法得到了上级主管部门的充分肯定,也赢得了社会的赞誉。

  六、开展活动,让对象感到家的温暖。

  该院在做好耐心细致服务的同时,考虑到亲人不在身边的实际,开展多方面的关爱活动。一是院的爱心服务。适时为一些对象举办生日活动,让员工和老人同乐,送生日蛋糕、唱生日歌;对思乡的优抚对象,陪伴他(她)回乡下探访,尽量满足对象的愿望。二是联合社会力量献爱心,近五年来,高州师范学院志愿服务队,每月开展二次以上的关爱互助活动,让年青人的歌声、笑声温暖每一位老人,高州市老年大学、高州市一中、四中、七中及一些其它学校都不定期到院开展慰问工作,让老人感受到社会大家庭的温暖。该院的努力工作,让老人住得开心、安心,赢得了服务对象及社会的好评。

  


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