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浙江省湖州市光荣院

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  浙江省湖州市光荣院组建于1986年7月,系浙江省湖州市民政局下属公益事业单位,与湖州市社会福利院合属办公。近年来,湖州市光荣院以科学发展观为指导,始终牢记“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨,坚持“标准化、规范化、人性化、社会化”建设理念,不断开拓创新,锐意进取,打造了“孝心使者”、“让爱飞翔”等多个社会知名度高、群众信任度好的爱心品牌,成为湖州市民政工作的一张崭新名片。湖州市光荣院先后被评为省级民政系统行风建设示范单位、省级先进养老机构、市级文明单位、市级群众满意基层站所示范单位等,突出的工作业绩展示了新时期优抚养老服务队伍的良好精神风貌。

  一、机构建设标准化,服务硬件领先发展

  一是全面加强硬件升级。为提升优抚养老水平,2009年11月,投资900万元建成老年公寓和行政服务楼,2011年,投资450万元建成三无老人供养用房。其中老年公寓设有老年康复室、棋牌室、健身房、呼叫器,配有独立的卫生间,高标准的硬件设施是光荣老人颐养天年的理想之所。现老年公寓共有床位126张,入住老人103人,近几年共供养优抚对象23人,年均入住率81.7%以上。

  二是大力抓好环境优化。致力于优美环境的打造,光荣院充分借鉴周边和依托硬件优势抓好环境优化。全院划分行政服务区、生活照料区、生活颐养区、医疗卫生服务区和餐饮服务区等五大场所,并建有便利的残疾人通道、新颖的多功能影厅以及室外老年健身器区。院区地处群山环绕、依山傍水之处,融园林、生态、实用为一体,并被评为湖州市森林单位。

  三是深入开展品牌创建。围绕新时期文明优抚单位创建工作,光荣院以省市文明单位创建为抓手,大力开展先进理念建院、严格管理强院、优质服务惠民活动,党支部班子团结,养老服务队伍专业,日常管理严格,先后被评为浙江省青年文明号、湖州市文明单位。

  二、院务管理规范化,服务能力全面提升

  一是全面夯实管理基础。为打造优抚对象满意的一流光荣院,着力在入院手续登记流程、供养档案保管、医疗健康记录、人员动态管理、后勤财务管理、信息网络建设等基础管理工作上下功夫,光荣院台账资料完整,项目内容清晰。为有效保障供养人员的在院安全,专门配备总控室,安装监控仪器,配备消防安全设备等。大量基础性工作的开展,为抓好院务管理打下了坚实的基础。

  二是突出抓好制度建设。始终把建章立制作为抓好院务管理的重要手段。制定《湖州市光荣院规章制度汇编》,明确服务制度、人员管理、环境保护、会议制度、财务制度、消防安全等12项管理内容,构建了教育、制度、监督、整顿的监管体系,实现了“岗位有职责、办事有程序、工作有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有持续”的内管长效机制,管理工作步入科学化、规范化、制度化轨道。

  三是切实促进行风转变。硬件设施不断改善的同时,同步推进行风整改。认真开展行风教育,严肃查处与民政窗口单位不相符的人和事。工作人员统一着装,挂牌上岗,服务热情。成立行风监督管理委员会,并开通专用公开网络,将院内重大事务纳入网上办事程序,全面接受社会监督。定期听取优抚对象意见,请老人为服务工作打分,把满意的标准交给服务对象评价。光荣院各类指示牌清晰,党务、政务、事务公开栏置于群众监督之下。

  三、供养服务人性化,服务质量精益求精

  一是不断丰富服务内容。为使优抚对象生活愉快,身心健康,不断丰富“生活养老,健康养老,文化养老”三位一体的特色养老服务。组织自理能力较强的优抚对象到市开发新区和烈士纪念馆参观。为每个供养对象建立健康档案,对卧床病人实行特殊护理,定期组织优抚对象短期疗养。开设老年电大班,成立“文化乐队”,使老有所学、老有所乐。

  二是倾心开展精细服务。严格落实《军人抚恤优待条例》、《光荣院管理办法》等政策法规,充分发挥国办福利机构的优势,根据不同优抚对象特点,提供集特殊供养服务、康复训练、心理辅导为一体的生活供养服务,充分体现精细化、亲情化护理特色。独创“一日五顿”伙食安排,保证老人的营养需求。开设24小时养老护理特色服务项目,落实医生每日二次巡诊,提高突发疾病老年人的救治能力和医疗康复水平。

  三是着力加强队伍建设。努力加强护理工作专业化、职业化教育培训。通过建立护理员工招收机制、培养机制、考核机制、上岗机制,实现专业护理人才培养“四步走”规划。全院拥有医生、护士、康复师、特教老师、社会工作师等专业技术人员13人。2012年组织管理干部分批赴复旦大学、浙江大学参加培训,2014年组织护理人员至重庆、北京等地参观学习养老护理工作,目前在编护理人员全部参加了专业培训。针对服务工作脏苦繁杂的实情,认真开展岗位职责教育,通过常态化教育、经常化引导,全院职工更加认识到本职工作在民政优抚事业中的重要性,爱岗敬业意识浓厚,精神面貌良好。

  四、养老服务社会化,服务职能有效拓展

  一是积极拓展服务职能。在注重自身发展的同时,光荣院积极拓展职能,改变单纯供养优抚对象方式,努力把光荣院建成一个开放式的社会福利机构。近几年,通过外部抓好宣传,内部深挖潜力,共接收“三无”老人123人、自费寄养老人42人、智障老人17人、流浪人员15名,入住人员对光荣院服务工作深表满意。同时,主动拓展国办养老福利机构职能,深入民办福利机构交流指导,引导民办福利机构不断向规范化方向发展。

  二是广泛引导社会关注。以共建双赢为目的,主动上门联系单位和企业共同推动社会福利事业,使光荣院成为了社会力量献爱心的平台,落实党和政府惠民政策的平台。近年来,共接收各类捐赠款物折合人民币48万元;各类慰问团体到院慰问达38场次;社工队伍、驻军部队和多所院校主动到院开展义务服务劳动、慰问老人,营造了慈善捐赠、志愿服务的良好社会环境。

  三是注重强化宣传效应。社会的关注和支持是推动福利机构发展的重要途径。光荣院充分利用广播、电视、报纸等宣传媒介和春节、老人节等重要节日,向社会宣传光荣老人供养的重要意义,传递社会尊老、爱老、敬老的和谐新风尚。

  


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