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安徽省亳州市第一光荣院

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  亳州市是全国历史文化名城,素有“华佗故里、药材之乡”之称。光荣院位于市区中心位置,交通便利,环境优美,是一所集中供养孤老优抚对象的全额事业单位,1954年建院,占地面积6200平方米,床位100张,现有干部职工10名,集中供养老复员军人、伤残军人36人,短期轮流休养人员50名。

  近年来,我院在各级民政部门的关心支持下, 严格按照民政部《光荣院管理办法》和《安徽省光荣院管理办法》办院,不断转变工作作风,增强服务意识,细化工作职责,提高管理水平,先后被授予:“全国民政先进集体”,“全国民政行风建设示范单位”。“全省文明窗口单位、全省社工实训基地”等殊荣。

  一、突出重点抓建设,全面加强光荣院基础设施

  光荣院院民都是人民的功臣,为他们提供优质的服务,让他们安度晚年是我们义不容辞的责任。我们多方筹措资金,先后投资430多万元,参照星级宾馆模式对院内花园、院民宿舍、餐厅、伙房、娱乐室等基础设施进行了更新改造,光荣院的整体建设向着园林式、宾馆化迈进了一大步。院内环境优美,一年四季树常青、花常开;院民宿舍全部配备了空调、液晶电视、无线呼叫器,各种基本生活用品齐全;新建的多功能综合楼集医疗、康复及娱乐为一体;活动室配备有各类健身器材,以及麻将牌、骨牌、扑克牌、象棋、军棋等娱乐用具;阅览室购置了丰富的书籍、报刊等,丰富老人的文化生活,给他们提供一个“老有所为,老有所学,老有所乐”场所。

  为了开拓院民们的视野,让他们切身体会国家的发展进步,我们先后组织老人到北京、山东、江苏、河南等经济发达城市参观,到适合老人的景点游览。为了保持老人们的精神状态和革命激情,我们坚持每星期一统一着军装,举行升国旗仪式,高唱革命歌曲。在全市几次大型的歌咏比赛上,老军人合唱队的红歌合唱都受到社会各界的称赞,带来特殊的社会影响。

  二、以人为本树理念,努力提升为院民服务质量

  光荣院院民是一个特殊群体,我们始终坚持以“工作争先、服务创优”为目标,认真履行职责,切实转变作风,真正把老人当亲人,实实在在为他们办实事、做好事。统一了着装,做到了夏有单、冬有棉,一年四季衣常换,外出配带胸卡,院民精神面貌焕然一新,使他们真切体会到党和政府关爱和温暖,也国家珍视革命荣誉。

  全院工作人员以高度的工作热情和敬业精神,积极主动为为病号送药、送饭、送水。对行动不便的院民由专人负责每日给他们擦身洗澡,扶着散步。院民张金发、芦效珠、刘中兴等在住院期间全体工作人员积极主动要求夜里去医院护理,院民王洪初患有前列腺疾病,我们先后派专车到蚌埠、合肥等大医院去做检查,最后在省荣康医院做了手术。我们的做法老人们很受感动,他们确确实实感到光荣院就是他们最幸福温馨的家,“在家有儿有女也不如在光荣院的幸福”。院民的亲友来探访时对我们工作人员贴心周到地服务非常满意,十分感慨地说:“有儿有女、也不过如此”。院民为了表示感谢,自发掏钱制作锦旗赠送给工作人员。

  三、依托阵地抓宣传,积极当好国防教育活教材

  光荣院是社会文明的窗口,重要的国防教育基地,我们及时把光荣院的发展变化及光荣院老人的生活情况向社会作了宣传报导,引起社会各界的关注。通过加大宣传,实现社会“互动”,弘扬尊老爱老助老活动。许多单位、团体和学校自发组织起来到光荣院进行慰问演出、接受革命传统教育。今年以来来我院接受革命传统教育人数达2000多人次。我们也组织光荣院老人主动走出去,到学校、机关单位宣讲革命传统,讲授战斗经历,为全区“优秀党员”上党课,我院还把老人们的战斗故事编纂成书《岁月如歌》和制作成光盘,向社会各界赠送,既扩大了光荣院在社会上的影响,又使光荣院老人得到社会上更多人的尊敬和关心。

  四、强化教育抓学习,不断提高管理人员整体素质

  全院上下围绕文明创建,加强思想教育,形成了良好的学习氛围。一是抓政治理论学习。每周一、三为支部党员学习日,周二、五为院民学习日,通过学习,促使工作人员和院民能够及时理解国家政策和社会经济发展情况,提高了职工的政治素质,增强了凝聚力、战斗力和号召力;二是抓双重组织生活制度,坚持半年召开一次民主生活会,听取院民心声,了解院民所盼,通过党员民主生活会使许多老军人思想得到转变,他们都积极主动地为院内干一些力所能及的杂活,既找到主人翁的感觉,又能锻炼身体。现年80岁的王洪初老人多次写入党申请书,2009年光荣地加入了党组织,成为全省最年老的新党员。参加过抗日战争的老党员张万一在去世前把全部积攒作为党费交给了党组织。李中华老人外出散步捡到780多元,立即交到失主手里。张西军老人天天外出做好事,被誉为当代活雷锋,被评为“中国好人”。他们的行为受到社会高度赞扬和尊敬。三是抓职工学习教育。结合开展的群众路线教育活动,我院确立了“一三五”的工作目标,即:把握一个宗旨:把为老人服务作为一切工作的出发点和落脚点。实现三个转变:一是管理模式转变,使光荣院管理更加规范完善;二是工作理念转变,使服务观念牢牢扎根在职工心中;三是发展思路转变,推进光荣院向现代化、专业化、高水平化发展。

  五、规范管理抓机制,扎实推进服务工作上台阶

  我们结合实际制定了工作、学习、考勤、财务管理、廉政建设、伙食管理等60余项规章制度并且汇编成册,制定了岗位服务管理责任制和标准化分解表,建立岗位目标承包网,做到24小时专人值班,积极开展“五比五看”:比学习,看成绩;比作风,看形象;比服务,看实绩;比发展,看水平;比创业,看贡献。

  在日常工作中,全体人员做到了“三看一谈心”,“三看”即:上班时、下班后和夜班熄灯前都要到院民宿舍看一看。“一谈心”即:每10天职工要和自己所承包院民交流思想谈心活动,随时掌握老人的衣食住行情况。在关爱老人的服务中,时刻突出“五心”:即尊敬老人有爱心,服务老人有热心,关助老人有耐心,奉献老人有恒心,立足本职有责任心,积极倡导“公正廉洁、爱岗敬业、文明服务”的行业精神,使广大老人每天在温馨美好气氛中幸福生活。

  职工院民互评,即由院民为自己满意的职工打分。职工对院民评比如上办法。考评情况每月一统计,每季度一评比,好的在职工和院民大会上及时给予表彰,差的给予批评,限期改正。

  实行院务公开,建立了院务公开栏,对考勤、财务开支、伙食帐目,每月一公布,接受全院人员的监督,增加透明度。通过各项制度建设,我们做到任务明确,责任到人,措施得力,层层落实,多年来没有发生违纪行为和任何意外事故。

  在入院问题上我们采取一是请符合条件的孤老优抚对象试住,一个月内吃住在院,满意后再办理入院手续,不愿意留下的专车送回。二是每个传统节日进行会餐,邀请老人亲人参加,满足老人的情感需要,让他们感受在院老人的幸福生活。三是每年在老人外出参观考察时邀请所属乡镇的民政工作人员陪同,使他们积极主动为老人入院做工作。四是随着当地财政收入逐年提高院民零花钱标准。

  六、创造性地开展了“爱心献功臣”短期休养活动。

  这项活动我们是全省首创、全国领先。我们于2010年谋划,用一年时间开展调研,2011年11月初举办后,已经成功举办13期共260人次,其中年龄最大的96岁,活动的开展,丰富了在乡老复员军人们的精神生活,拓展光荣院服务领域。短期修养活动包括“十个一”的特色修养项目:安排一次免费身体检查,建立一套健康档案、安排一次养生保健知识讲座,发放一套老军装和一批修养纪念品,组织一次市内外观光逛亳州旅游,举行一场联欢娱乐活动,召开一次优抚政策座谈会,组织一次棋牌比赛活动,组织一次忆传统革命教育活动,组织一次重走军营路,组织一次学雷锋做好事活动。休养活动工作中开展了队列训练、内务评比、升旗活动,以及丰富多彩的文娱活动。老复员军人普遍反应良好,他们说没有想到到老了还能再找回当兵的感觉。古城镇参加抗美援朝的刘学彬老人还把在光荣院的感受编成山东快书进行了宣传;参加过上甘岭战役的杨万友老人亲自把写有“感谢党的优抚政策、热情服务光荣老人”的锦旗送到院里;参加过淮海战役的81岁的袁应海老人,回去后成为了我们好政策义务宣传员,他们的人格在光荣院得到了充分的尊重与升华,他们的地位在乡镇得到很大提高,他们的余热得到充分的施展与发挥,人生梦想得以完善,生活更充实而更有意义,晚年生活品质和思想都得到了进一步提升。也让许多生活在偏远农村的在乡老复员军人走出村子,亲身感受到我们光荣院的亲情服务和无微不至关怀,沐浴改革春风、享受开放成果。此举,真心实意地为优抚对象提供个性化、人性化、亲情化服务,帮助解决困难,提高生活水平,充满了友爱亲情、密切了党和军人的关系,促进了社会稳定,推动了经济与社会协调发展。今后,我们仍将本着一切从在乡老复员军人的具体情况和需求出发,以人性化服务和医疗保健为切入点,不断在“情系光荣老人,暖送功臣心间”活动中探索路子、更加丰富的休养内容和更优的服务,让他们在这里延续着人生的光荣,享受着晚年的幸福时光。

  今后我们将紧紧围绕着民政优抚工作发展和改革目标,努力拼搏,锐意创新,把我院办成一所条件优越、设施齐全、管理规范的全国现代化示范光荣院。

  


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