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湖北省孝感市孝南区光荣院

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  孝南区光荣院为财政全额拨款的副科级事业单位,编制9人,设置床位120张,集中供养对象43人。近年来,该院把争创全国文明优抚事业单位作为工作目标,积极创新、大胆探索,围绕“五化”提升院民的幸福指数,主要体现在:

  一、建筑设施规范,功能体现人性化

  一是建筑布局合理,养护设施齐全。新建的孝南区光荣院占地面积60余亩,工程总投资3811万元。建筑总面积7055平方米,建有院民楼3370平方米,共计5层,每层15间,每间25平米,除供养院民外,还满足了全区重点优抚对象短期疗养需要。内有阳台,房间配备席梦思床、床头柜、桌椅、衣柜等日常用具,布局装饰温馨,每个房间都有卫生间,安装了空调、壁挂液晶数码电视、紧急呼叫器等生活服务设施。楼内、走廊、房间均铺设高档橡胶地板,走廊、楼梯安装了扶手。另一栋为综合服务楼,建筑面积3100多平米,共计6层,集医疗康复、休闲娱乐、行政办公为一体。院民食堂总面积260平方米,能满足130人同时就餐。院内全自动控制的配电房和供水房以及亭阁、门房、车库建筑面积325平方米,各处无障碍设施规范。

  二是园林绿化高规格设计,环境优美。春有绿、夏有花、秋有果、冬有青。建有景观池、休闲亭、长寿廊、文化石、观景台。

  三是文体医疗设施齐备,满足活动需要。室外有健身休闲场地15亩,安装了20台套老年健身器材;设有太极健身广场,有菜园;综合服务楼内设有图书阅览书画活动室、棋牌室、健身康复室、医务室、诊疗室、药品室、理发室、文化娱乐室、谈心室、义工服务室、展室等。

  二、健全规章制度,促进管理精细化

  一是建立管人管事的规章制度。根据民政部颁布的《光荣院管理办法》,结合自身实际,明确了每个股室、每个岗位的工作职责;针对日常事务管理,制定了学习、考勤、安全、消防、应急处置、财务、档案、车辆管理等规章制度;针对院民管理,制定了药品管理、文明公约、院民请销假、亲友探访、食品卫生、营养配餐、值班等规章制度,汇编成《管理手册》印发给干部职工,使各项工作有章可循,做到了用规章制度管院、管人、管事。

  二是实行奖惩办法提高执行制度的自觉性。根据现行的绩效工资制度,制定了《岗位考核实施办法》,对个人素质、服务态度、工作实效百分制考核,院民满意度占一定权值,一月一评一通报,并将参评人员的考核结果与奖励性绩效工资挂钩,同时作为年终评先重要依据。奖惩制度的落实和考核结果的运用,形成了人人有担子、有责任、有所为、有所畏的工作态度,有效地调动了工作积极性。

  三是加强监督检查让规章管用。院长和行政管理人员参与夜间值班,让管理和一线护理无逢衔接。副院长负责上班纪律、值班交接、学习考勤和院民管理服务等日常工作检查;院长对食品药品等安全管理、院民请销假、值班等重点工作进行抽查、整改,增强了安全保障。

  三、加强学习培训,养护能力专业化

  一是采取集中学习督学。每周四下午为学习日,每月有学习计划,将心理学、老年人常见病预防、急救等相关护理知识纳入学习内容,《服务手册》内容要求人人应知应会。

  二是举办专家授课导学。请医学教授、养护专业人才讲学,通过案例分析、面对面解答,提升了专业素养。三年来,派员参加了民政部主办的护理等级资质培训考试、多次参加省市区组织的养护知识培训,4人获得了高级护理、3人获得中级护理职称,护理员林虹被评为孝感市十佳优秀社工。

  三是通过参观实习竞赛促学。组织人员到省内光荣院参观学习,送护理人员到养老机构、孝感市四医院短期实习。在干部职工中开展闭卷考试、有奖知识问答等比武活动,强化专业学习,人员素质明显提高,养护能力步入专业化。

  四、细化服务项目,服务体现个性化

  一是制定服务标准。制定了服务理念:“老人至上,恭孝为先”;服务原则:“老人无小事,老人无大错”;该院设立了院训:“我们也有老的一天,请善待每一位老人”。参照《湖北省养老服务机构服务质量规范(试行)》,制定了《服务手册》、《精细化管理服务基本流程》,分特级、一级、二级、三级护理标准,针对院民制定24小时精细化管理服务项目和36句温馨提示,使护理人员服务行为更加规范。

  二是突出服务特色。围绕院民的衣、食、住、医、乐制定服务项目计划:针对院民的军人情结配发了23件(套)军装和便装;过生日送长寿面,逢整十生日送上红包;生病有病号饭;夏天配凉席、小风扇满足体弱老人纳凉需要;看病有专人陪护,小病不出院就能诊疗。分季节侧重开展读书、看报、讲新闻、讲故事、谈心、健康讲座、收看红色影片、唱歌、游戏、组织共建活动等;每天组织老人学做第九套广播体操、佳木斯快乐舞步健身操。

  三是定期检验服务效果。过去在服务老人上采取普惠式服务,往往造成患病和脾气大的院民得到的照顾多。经过实践摸索,该院将护理员分组包干服务老人,按月轮换,使每位老人都得到重视。通过开展定向一对一个性化服务,拉近了院民与工作人员的关系,工作人员及时总结服务心得,服务工作更加精细用心。

  五、用好社会资源,参与实现多元化

  一是发挥好光荣院教育基地作用。发挥好孝南区革命传统教育和孝廉文化教育基地作用,院组成采写专班,编写整理了每位院民的小传进入档案管理。在展室设立了“峥嵘岁月”专栏,宣传院民的战斗故事,收集了院民战争年代使用过的杯子、水壶、荣誉奖章、证书等老物件,并以此为重要内容布置了展室,增加了院民的荣誉感。

  二是抓好共建活动弥补院民的情感缺失。与高炮二团、福星幼儿园、孝南区实验二小、楚环中学结对,每年在“八一”、重阳节、春节、学雷锋月来院开展活动,接受传统教育,与老人们互动,让老人有了军旅回味、天伦之乐。

  三是抓好与专业队伍和志愿队伍共建活动,促进院民身心健康。与孝感市四医院、孝感市义工联合会、湖光之声老年文艺队结对共建,四医院派一名主任医师和护士半月来院巡诊一次,有急诊24小时随叫随到。义工联志愿者来院陪护老人,做志愿服务,组织大学生专业志愿队传授养生、按摩保健知识。老年人文艺团体多次来院表演节目,教院民唱歌,丰富了院民的精神生活,使老人们感受到了社会各界的关注和温暖。

  几年来,孝南区光荣院从营造文化氛围、提升队伍素质、精细化管理与服务,丰富院民生活等方面着手,为院民营造了一个家的环境、一个家的温馨,收获了一个大家庭的幸福。建院以来,荣获了全省“示范光荣院”、省“敬老文明号”等15项荣誉。


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