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湖北省丹江口市光荣院

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  光荣院占地面积10005平方米,建筑面积4544平方米。分为住宿、饮食、健身、娱乐四个区域,成为一个综合性多功能的养老机构。目前,现有床位60张,集中供养优抚对象48人。近年来,丹江口市光荣院以“一切为了老人,一切为了发展”为宗旨,以落实《光荣院管理办法》为契机,坚持“四抓四提升”工作思路,促进了各项工作全面发展。2012年,被湖北省民政厅授予“模范光荣院”称号。

  一、抓队伍,提升职工素质

  (一)强化班子建设。光荣院实行院长负责制,班子成员各负其责,心往一处想,劲往一处”。在今年开展的群众路线教育实践活动中,坚持正面教育,认真听取群众意见,开展批评与自我批评,积极整改落实,取得了实效。期间,开展了“假如我是服务对象”和“什么是好干部”大讨论。通过学习,领导班子和员工责任意识、服务意识得到进一步增强。

  (二)充分发挥党支部的战斗堡垒作用。院党支部成员和党员在各项管理服务工作中,密切配合,率先垂范,吃苦在前,享受在”。工会、共青团、妇委会机构健全,积极参与民主管理。员工凝心聚力,科学规范管理,安全文明服务,呈现团结和谐新局面。

  (三)开展交心谈心。坚持领导班子每周交心谈心一次,服务人员每天与供养对象交心谈心,及时化解矛盾、解决突出问题。通过交心谈心,拉近了干部、员工和供养对象的距离,融洽了关系。

  二、抓制度,提升管理水平

  (一)建立健全各项制度。制定严格的岗位责任制,各种规章制度统一制作并悬挂上墙。坚持每周三学习,建立工作日志、值班记录、上下班签到、请销假制度等,进一步用制度规范员工行为。建立了日常管理和年终考核相结合、组织考评与公众评议相结合、实地检查与集中评审相结合的“考评机制”。每月评选“文明服务示范岗”、“优秀员工”和“五星院民”,表彰爱岗敬业和遵章守纪的先进,批评教育工作、生活懈怠者。

  (二)推行民主管理。成立了由供养对象参与的院务管理委员会和伙食委员会,成员中供养对象所占比例超过三分之一。“两委”定期召开会议、组织活动,及时反馈供养对象各个方面的意见。对每月公布的经费开支、重大项目开支进行监督,参与管理,确保院务管理公开透明。

  (三)重视安全管理。建立健全了安全、消防、卫生等各项制度。实行封闭式管理和24小时值班制度,坚持定时查房。严格供养对象出入管理和请销假制度,请假外出有陪同或接送人员,并登记其信息、时间记录。重视提高安全意识,预防各类事故发生。定期举办法律知识讲座,重点宣传《老年权益保障法》和《食品安全法》等,提高职工和供养对象自身安全意识。每半月进行一次安全大检查,坚决杜绝用电、用气、走失、车祸、酗酒、摔跤和食物中毒等各类安全事故的发生,确保安全服务零事故,安全管理零容忍。

  三、抓服务,提升三个效益

  积极践行“尊老、敬老、爱老;爱心、耐心、细心”的服务理念,信守“爱岗敬业、无私奉献、文明服务、胜似亲人”等16条服务承诺。从生活管理、服务管理等方面,全方位提供优质高效的供养服务。

  (一)加强生活管理,提高供养对象生活品质。坚持以人为本,从“吃、穿、住、医、乐”五个方面,提供人性化、专业化、标准化服务。一是注重食品安全,科学合理调剂膳食。积极发挥“伙委会”作用,征求供养对象饮食方面要求,每周制定并公示菜食谱。坚持“三餐一饭”:生日餐、节日餐、月中加餐和病号饭。炊管人员全部持有健康证,定期体检,做到吃的安全、卫生。二是统一配备服装被褥。坚持统一着装、挂牌,衣服和床上用品随换随洗,统一消毒。每年季节交替,及时添置新衣,保障换季换装。三是合理组合搭配住房。根据供养对象身体状况和用房情况,设单人间和双人间,达到既考虑个人愿望,又能做到互帮互助。四是医疗服务周到。院内设有医务室,配备急救所需的体温计、血压计、氧气袋等医疗设施。逐人建立个人医疗和健康档案,与优抚医院签订合作协议,配齐配足常用急救药品,保证小病不出院,大病、急病及时得到救治。每半年组织一次体检,每季度进行一次健康教育服务。为需要者制定医疗康复计划,提供心理咨询和疏导。五是加强精神关怀。年初制定《供养对象(七项)活动安排表》,组织开展郊外踏青、挖野菜,棋牌、红歌比赛,清明节、烈士纪念日祭奠革命英烈,老年多发病知识讲座,秋季趣味运动会,观看具有地方特色的文艺节目、爱国主义题材影片等活动。增加与供养对象亲属的交流和沟通,让供养对象感受到亲情的关怀。

  (二)规范服务管理,提高服务水平。鼓励员工学习业务知识、参加技能培训。采取“请进来,走出去”的方式,组织员工到外地先进单位参加培训学习,聘请专家进院授课等形式,不断提高职工的业务素质和服务能力,确保能及时、有效的解决供养对象的实际困难。严格履行岗位职责,按照服务流程进行服务,实行24小时安全服务值班,规范文明服务用语。对生活不能自理人员,实行专人陪护服务。保持室内外整洁美观、物品摆放有序。清洁室内外和个人卫生标准全部量化,严格按照制度办事。形成人人有职责,工作有程序,管理有制度,落实有措施的服务管理格局。确保集中供养对象满意率达到95%以上。

  (三)拓展服务功能,积极服务社会养老事业。一是坚持短期疗养制度常态化。积极创造条件,争取资金,改善短期疗养条件,提高床位利用率。培训专业人员,提高服务水平,最大限度地满足短期疗养需求。建立短期疗养人员“三种档案”,即基本情况档案、健康档案和精神关怀档案,这一做法得到了上级领导和疗养人员的赞许。二是大力开展社会养老业务。利用现有资源,拓展服务项目,发挥养老机构优势,面向社会老人,提供人性化、个性化的传统服务。三是充分发挥“军民共建单位”和“革命传统教育基地”作用,加强与外界联系,组织中小学师生前来接受红色教育。让老战士讲过去战争年代的故事,极大地丰富了院民的文化生活,使老人们在光荣院老有所乐、老有所养。


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