湖北唱响“五部曲”打造群众满意窗口

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湖北唱响“五部曲”打造群众满意窗
口特约通讯员 刘树生

  近年来,湖北省民政厅围绕“真情暖人心、满意在民政”的活动主题,突出“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵”的工作主线,切实加强领导,精心组织部署,在窗口单位广泛深入开展为民服务创先争优活动,促进了该省民政事业全面协调快速发展。他们唱响“五部曲”,全力打造群众满意窗口的做法,给人们留下了深刻的印象。

  突出文化建设打造为民服务精神高地

  湖北省民政厅强化为民理念,以实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升、群众满意度明显提高等五个明显变化为目标,扎实推进为民服务争先创优活动。

  积极塑造民政文化品牌,重点以救灾救助、社会救助和慈善工作为载体,营造团结互助、平等友爱、和衷共济、共同发展的公平正义文化;以社会福利工作为载体,宣传弘扬“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的尊老爱幼文化;以社区建设为载体,发展丰富多彩的社区文化;以优抚安置工作为载体,谱写关注国防、军民团结的双拥文化;以专项事务管理工作为载体,倡导移风易俗的婚姻殡葬文化;以区划地名工作为载体,弘扬底蕴深厚的地名文化。福利彩票发行机构践行以“公益、慈善、福祉”为核心的福彩文化,推动福彩事业安全运行、健康发展。各地结合实际,打造各具特色的民政文化品牌,如孝感的孝文化、宜昌的社区文化、武汉的地名文化已经形成了一定的社会影响,被社会各界所了解、认识和接受。

  突出民政特色打造为民服务品牌

  低保审批窗口深入开展以“三覆盖、三统一”为主要内容的城乡低保公开公示年活动;城乡福利院对老人实行亲情化照料、精细化服务;儿童福利机构对孤儿特殊照顾、特殊服务;基层民政办公开公正、办事高效。光荣院对孤老优抚对象服务贴心;优抚医院文明行医、服务精湛;军休所落实两个待遇、提供优质服务。社会组织登记服务机构依法登记、规范服务;救助管理机构实施“接送流浪儿童回家”专项行动,确保在2012年底实现城市街头基本无流浪儿童的目标;婚姻和收养登记机构实行标准化建设、人性化服务,登记合格率达100%;殡葬服务机构实行阳光殡葬、惠民殡葬。

  突出项目建设夯实为民服务平台

  近年来,湖北省高起点谋划,精心组织实施了农村福利院提档升级“霞光计划”、城市福利院改造工程、儿童福利机构建设“蓝天计划”、流浪未成年人救助保护中心建设项目等建设项目。采取高密度投入,“十一五”期间,全省共争取国家项目5类、165项、6.16亿元。2011年,全省民政项目计划投资60.9亿元。已完成项目671个,在建项目283个,完成投资25亿元。实行高标准建设,近年来,新建、改扩建社区公共服务站500个、城市福利院100多个、儿童福利17个、流浪未成年人救助保护中心19个、优抚医院7个。

  突出示范引导规范为民服务标准

  一抓规范。建立健全城乡低保工作常态化督察机制,推进婚姻登记机关、殡葬服务、救助机构、城市福利机构等规范化建设及农村五保供养服务机构等级评定。该省90%的婚姻登记机构被评为“全国婚姻登记规范化建设单位”,13个社会福利和社会事务机构通过了国际ISO9001质量管理体系认证。继续与审计厅开展合作,加强民政资金规范化管理。

  二抓示范。召开全省民政系统窗口单位为民服务创先争优活动推进会,认真总结推广宜昌经验。实施养老服务“137”试点示范计划与社会事务工作“415窗口计划”。

  三抓创新。倡导基层窗口单位中开展服务创新,先后涌现了福利院“假日妈妈”、殡葬管理所“一对一”殡仪服务、军休所“三位一体”共建和谐家园、救助站“送流浪儿童回家”、婚姻登记机构延时服务预约服务微笑服务等广受社会好评的特色服务。

  突出活动载体转变为民服务作风

  湖北省民政厅深入推进治庸问责活动。在厅门户网开设治庸问责专栏,在厅办公楼设立治庸问责宣传板报,公布治庸问责举报电话,设置举报箱。建立工作巡查制度和回访制度。省、市(州)及直管市、林区民政系统先后派出58个工作组,采取“看、查、听、访”等形式,抽查101个县(市、区)、264个乡(镇、街道)、561个村及社区的社会救助工作,实地察看了143所农村福利院,走访城乡低保对象及困难群众近3500户。同时,认真开展“三亮” “三比” “三评”活动,亮身份、亮标准、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评、党员评、领导评,不断更新“亮”的项目,丰富“比”的内容,拓宽“评”的形式,使窗口单位“亮”出压力,“比”出动力,“评”出活力。

  扎实开展“迎创”和“三抓一促”活动。2月以来安排部署了“四减五制三集中”、“万人评窗口”、“双联双促”、“三短一简”、民政文化建设大家谈等七大类、十九项活动。3月以来,全厅共分九个组,分别由厅领导带队深入17个市(州)、31个县、60个乡镇,深入调查研究。做好支部分类定级工作,目前厅直系统71个支部全部达到二级以上支部水平,其中一级支部46个。

  

(文章来源:中国社会报2012年6月11日一版)

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