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★ 大连市民政局扎实开展“创争”活动
优质满意服务赢军队离退休干部好评
★ 伊春市民政局“创争”活动围绕中心抓重点
从解决好群众最关心的问题入手提升服务质量
大连市民政局扎实开展“创争”活动
优质满意服务赢得军队离退休干部好评
大连市民政局在深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动中，组织全市16个军休干部服务管理中心（站），根据军休干部特点，创新开展“优质满意服务”工作，取得了实效，赢得了军休干部的赞扬。
一、“三亮三比三评”擦亮服务窗口
“三亮”激动力。通过展板、橱窗、服务手册等亮出工作职责、履职要求、工作流程、服务用语、工作时限等。通过佩戴党徽和工作牌，建立党员责任区、员工示范岗。建立“五四三”承诺，即服务态度“五个一样”：对新、老休干一样和气；对咨询、批评一样热情；忙时、闲时一样耐心；早来、晚来一样接待；年龄大、小一样尊重。落实“四项制度”：首问责任制；登记备案制；专事专员制；限时结办制。维护“三个不让”：不让休干上门受冷落；不让休干办事受延误；不让休干利益受损失。通过这些做法擦亮了军休服务窗口，树立起民政优质服务形象。
“三比”提素质。通过“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等提高员工服务技能。通过文明、诚信、廉洁、优质服务，促进工作作风明显转变。通过学先进找差距，促进为军休干部办实事做好事。
“三评”强保障。党员和员工互评，促进工作交流。领导点评，点出动力，评出实效。通过召开座谈会、发放测评表、设立意见箱、满意度调查等方式征求军休干部对服务管理工作的意见和建议，休干测评，评出存在问题，评出努力方向。
二、分片服务管理机制破解“四难”问题
军休干部散居在市内各区，“活动难、维修难、教育难、沟通难”等问题一直困扰着军休服务管理工作。在“创争”活动中，大连市民政局在调查研究的基础上，推出分片服务管理的新举措，有效解决了有关难题，为散居军休干部管理服务探索出新路。
一是建立分片服务管理机制。根据军休干部居住情况，划分片区管理，每片约有100余名休干，由一名军休中心干部担任片长，负责全面工作。以片区为单位成立党支部，安排一名支部联络员协助片长开展工作。每片建立一个活动中心，为休干提供学习、健身、娱乐和党员活动场所。
二是建全分片服务管理内容。分片服务管理内容主要定位于为休干代办具体事务，包括慢性病医保申请、老年证申领、医疗保险报销、房屋和家庭用具维修、信稿件投递、政审材料证明、党员活动等。这些代办事务由各党支部联络员及片长具体负责，最大限度地满足休干需求。
三是完善分片服务管理制度。在充分调研基础上提出“服务管理四项制度”，即：首问责任制、登记备案制、专事专人制、限时结办制。
四是确保军休干部满意。服务管理对军休干部情况达到“五清”，即：居住分布清、思想动态清、家庭状况清、健康情况清、爱好特长清。把休干的“烦心事”变成工作人员的“分内事”，随时了解随时解决，开展创先争优活动以来，共为散居休干解决实际问题1000余件。
三、为军休干部发挥“余热”提供平台
根据军休干部“政治素质高、党性原则强、军队情结浓、社会影响大”的特点，为军休干部增订有关报刊和书籍，组织学习重要的政策文件等。组织他们深入大连驻军和农村调研访问，从政治、经济、社会、文化等方面感受祖国、军队和大连的变化。开展“爱祖国、爱军队、爱大连、做贡献”主题书画展，为“建设富庶美丽文明大连献计献策”达200余条，有效推进大连文明城乡建设和经济的发展。组织“军休干部党史军史宣讲队”和“军休干部红歌演唱队”，到街道社区和学校进行宣讲和演出，受到学生和社区居民的欢迎。大连军休干部模特队到北京参加汇报演出，受到回良玉副总理等领导的接见和好评。
（据大连市民政局提供信息）
伊春市民政局“创争”活动围绕中心抓重点
从解决好群众最关心的问题入手提升服务质量
黑龙江省伊春市民政局根据民政系统深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求，紧密结合工作实际，围绕中心、服务大局，抓住三个重点，突出民生，全面推动“为民服务创先争优”活动的深入开展。
一、围绕中心工作确定活动重点
紧密结合民政中心工作，确立“三个围绕”的活动重点，做到活动和工作相互促进。一是围绕“贫有所保”，扎实推进城乡低保的提标扩面工作，做到应保尽保、分类施保、动态管理。二是围绕“病有所医”，加大对低保户、低保边缘户和重症病人的大病医疗救助力度。三是围绕“难有所帮”，进一步健全和完善对贫困大学新生、突发受灾人员、城市流浪乞讨人员等特殊群体的临时救助制度。
二、从解决好群众最关心的问题入手提升服务质量
民政工作要实现科学发展必须从解决好人民群众最直接、最关心的问题入手。活动中，伊春市民政局确立“百姓的事情比天大”的服务理念，通过在党员干部中开展讲党性、重品行、做表率活动，帮助广大干部职工从心灵深处改变“庸、懒、散”等不良风气，整肃工作纪律，改进工作作风，树立良好的民政服务形象。通过活动彻底解决了一些党员干部宗旨意识不强、争当先进动力不足、先锋模范作用发挥不明显等问题，全面提高了伊春市的民生保障能力和为民服务质量，促进了民政工作全面快速发展。
三、按照要求确立党员干部先锋形象
按照“五个好”（领导班子好，党员队伍好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好）、“五带头”（带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气）的要求，立足本职、爱岗敬业、不断创新、认真履职，把创先争优体现在具体工作实践中。以各科室负责人为依托，建立党员先锋岗，明确党员服务承诺内容，要求各科室负责人全面做到带头努力学习、带头解放思想、带头科学决策、带头依法行政、带头转变作风、带头勤俭节约，有效带动全体干部职工的工作热情与奉献精神，有效践行民政为民的“孺子牛”精神。
（据黑龙江省民政厅提供信息）
（活动指导小组办公室2012年1月12日印发）
